REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy działający pod adresem dostawcypl.pl prowadzony jest przez osobę fizyczną w ramach działalności nierejestrowanej, o której mowa w art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców.
2. Dane Sprzedawcy: barbara hajduk, zamieszkały/a w sosnowiec piłsudskiego 94 41-200, adres e-mail do kontaktu: pldostawca80@gmail.com (zwany dalej „Sprzedawcą”).
3. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostarczania produktów cyfrowych oraz procedury reklamacyjne.
4. Klientem Sklepu może być każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba o ograniczonej zdolności za zgodą opiekuna prawnego.
§ 2. Przedmiot sprzedaży i ceny
1. Przedmiotem sprzedaży w Sklepie są produkty cyfrowe w postaci dostępu do baz danych oraz linków do dostawców odzieży (zwane dalej „Produktem”).
2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami końcowymi (brutto) wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Sprzedawca jest zwolniony z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 i 9 ustawy o VAT.
§ 3. Procedura składania zamówień (Proces zakupowy)
1. W celu zakupu Produktu, Klient musi wykonać na stronie Sklepu następujące kroki:
a) Wybrać interesujący Produkt i kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz”.
b) Przejść do widoku kasy (Checkout) i wypełnić formularz zamówienia, podając poprawne dane kontaktowe, w tym aktywny adres e-mail.
c) Zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności i zaakceptować ich treść.
d) Wyrazić zgodę na dostarczenie Produktu cyfrowego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkboxa).
e) Wybrać metodę płatności i kliknąć przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty (np. „Zapłać teraz”).
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą pomyślnego dokonania płatności przez Klienta i wygenerowania potwierdzenia przez system Sklepu.
3. Produkt w postaci pliku lub dedykowanego linku wysyłany jest automatycznie na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu, niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty.
§ 4. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny NIE przysługuje konsumentowi w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
2. Warunkiem utraty prawa do zwrotu jest wyrażenie przez Klienta w procesie zakupowym dobrowolnej i jednoznacznej zgody na rozpoczęcie spełniania świadczenia (wysyłkę linku) przed upływem 14 dni od zakupu oraz przyjęcie do wiadomości informacji o utracie tego prawa.
§ 5. Reklamacje (Zgodność produktu z umową)
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową i działający poprawnie.
2. W przypadku, gdy Produkt posiada wady (np. link jest nieaktywny, plik się nie otwiera), Klient ma prawo złożyć reklamację drogą mailową na adres: pldostawca80@gmail.com.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: numer zamówienia, adres e-mail przypisany do zakupu oraz opis problemu.
4. Zgodnie z przepisami dotyczącymi treści cyfrowych, Klient może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową (np. przesłania nowego, poprawnego linku). Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i odpowie na nią w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
§ 6. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, zbierania danych przez platformę Shopify oraz stosowania plików cookies znajdują się w dedykowanym dokumencie Polityki Prywatności dostępnym na stronie Sklepu.
§ 7. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie z ważnych przyczyn technicznych lub prawnych. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili zakupu.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.
4. Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: europa.eu.
POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES (RODO)
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników korzystających ze sklepu internetowego pod adresem dostawcypl.pl. Dokument spełnia wymagania Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
2. Administrator Danych Osobowych (ADO)
Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca prowadzący działalność nierejestrowaną: BARBARA HAJDUK, zamieszkała pod adresem: piłsudskiego 94 41-200 sosonowiec, adres e-mail: pldostawca80@gmail.com.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
Dane osobowe Klientów (imię, nazwisko, adres e-mail, dane rozliczeniowe, numer telefonu, adres IP) są przetwarzane w następujących celach:
- Realizacja zamówienia i wykonanie umowy sprzedaży – w tym wygenerowanie i automatyczna wysyłka dostępu do Produktu cyfrowego (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
- Wypełnienie obowiązków prawnych i podatkowo-księgowych – w tym prowadzenie uproszczonej ewidencji sprzedaży w ramach działalności nierejestrowanej (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
- Obsługa reklamacji oraz kontakt z Klientem – rozpatrywanie zgłoszeń technicznych i udzielanie pomocy (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c oraz lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes polegający na sprawnym zarządzaniu obsługą klientów).
- Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami – (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora).
4. Odbiorcy danych (Podmioty przetwarzające)
W celu prawidłowego funkcjonowania Sklepu oraz automatyzacji dostaw, dane osobowe są powierzane zaufanym podmiotom zewnętrznym:
- Shopify International Limited (Irlandia) / Shopify Inc. (Kanada) – w celu hostowania, prowadzenia systemu sklepu oraz przetwarzania zamówień.
- Operatorom płatności internetowych (np. Stripe, Shopify Payments) – w zakresie niezbędnym do bezpiecznego sfinalizowania płatności.
- Dostawcom narzędzi IT i aplikacji – w tym aplikacji zainstalowanych w Shopify służących do automatycznej wysyłki plików cyfrowych oraz systemów do wystawiania rachunków (jeśli są używane).
5. Przekazywanie danych poza EOG
W związku z korzystaniem z infrastruktury technicznej platformy Shopify, dane osobowe Klientów mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) – m.in. do Kanady i USA. Shopify zapewnia odpowiedni, wysoki stopień ochrony danych osobowych na podstawie:
- Decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (w przypadku Kanady).
- Stosowania Standardowych Klauzul Umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską oraz odpowiednich zabezpieczeń technicznych (w przypadku USA).
6. Okres przechowywania danych
Dane osobowe będą przechowywane przez ściśle określony czas:
- Dane związane z realizacją zamówienia i dokumentacją księgową: przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku związanego z transakcją (zgodnie z polską Ordynacją podatkową).
- Dane niezbędne do obrony przed roszczeniami lub dochodzenia praw (np. spory dotyczące reklamacji): przez okres przedawnienia roszczeń wynikający z Kodeksu Cywilnego (standardowo 6 lat).
7. Prawa Klienta (Zgodnie z RODO i wytycznymi UODO)
Każdemu Klientowi przysługuje prawo do:
- Dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopi.
- Sprostowania (poprawiania) swoich danych.
- Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – jeśli dane nie są już niezbędne do celów podatkowych lub obrony przed roszczeniami.
- Ograniczenia przetwarzania danych.
- Przenoszenia danych.
- Wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl), jeżeli Klient uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.
8. Polityka Plików Cookies (Ciasteczka)
1. Sklep dostawcypl.pl wykorzystuje pliki cookies (małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym).
2. Pliki cookies są niezbędne do:
a) Prawidłowego działania koszyka zakupowego i utrzymania sesji użytkownika w systemie Shopify.
b) Zapewnienia bezpieczeństwa transakcji płatniczych.
c) Zbierania anonimowych danych statystycznych dotyczących ruchu na stronie.
3. Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce (zablokować lub usunąć pliki). Ograniczenie cookies może jednak uniemożliwić poprawne złożenie zamówienia w Sklepie.
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Ze względu na specyfikę oferowanych w Sklepie produktów, którymi są wyłącznie treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym (bazy danych, linki teleadresowe wysyłane drogą elektroniczną), prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy bez podania przyczyny NIE PRZYSŁUGUJE.
Dokonując zakupu i akceptując wymagane zgody przy kasie, wyrażasz jednoznaczną zgodę na natychmiastowe dostarczenie zamówionego produktu na Twój adres e-mail i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą wysłania wiadomości z linkiem tracisz prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy.
2. Pomoc techniczna i wadliwy produkt
Jeżeli zakupiony przez Ciebie Produkt cyfrowy posiada wady techniczne, zobowiązujemy się do udzielenia natychmiastowej pomocy. Pomoc przysługuje w sytuacjach, gdy:
- Otrzymany link jest wygasły, nieaktywny lub prowadzi do błędnej strony.
- Plik tekstowy z bazą danych jest uszkodzony i nie da się go otworzyć.
- Wiadomość e-mail z Produktem nie dotarła na Twój adres w ciągu 1 godziny od dokonania płatności (przed zgłoszeniem prosimy o dokładne sprawdzenie folderów SPAM / Oferty).
W wyżej wymienionych przypadkach prosimy o kontakt pod adresem e-mail: pldostawca80@gmail.com. Prześlemy sprawny link lub pomożemy rozwiązać problem z dostępem.
3. Procedura reklamacyjna
1. Reklamację z tytułu braku zgodności produktu cyfrowego z umową należy złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: pldostawca80@gmail.com.
2. W treści zgłoszenia reklamacyjnego Klient powinien podać: numer zamówienia wygenerowany przez Shopify, adres e-mail użyty podczas transakcji oraz dokładny opis występującej wady.
3. W pierwszej kolejności w ramach reklamacji Sprzedawca doprowadzi produkt do zgodności z umową (wyśle naprawiony, działający link). Jeżeli wada będzie niemożliwa do usunięcia, Klientowi przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny lub całkowitego odstąpienia od umowy i zwrotu kosztów.
4. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona rzetelnie, a odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail Klienta w terminie do 14 dni od momentu zgłoszenia.